群众诉求热心接待。开展领导干部大接访活动，县级挂包领导深入乡，书记、乡长逢3、6、9当场日接访，值班领导、干部落实值班责任，无论是群众反映或咨询问题，工作人员都要做到热情接待，语言温和，谈话真诚，合理合法帮助群众解决问题。半年来接待群众合理诉求40件，目前答复解决了38件，做到了件件有登记、事事有结论，群众满意率达98%以上。

疑难问题细心调查。变群众上访为干部下访，为群众提出的问题，不能当场回答的，认真做好解释工作，并通过下村、社、农户走访，询问当事人和证人，全面了解案情，查清事实真相，给群众满意答复。乡党委、政府实行领导联片、驻村干部联村，包案情调查化解，明确了职能职责，切实化解了一些老大难问题和群众关心的热点问题。

民间纠纷耐心调解。扎实开展“五五”普法和“三基”教育活动，提高干群的法律意识，增强法制观念，对各种不安全、不稳定、不和谐因素进行了认真排查，落实了责任人，着力把各种事端矛头消灭在萌芽状态，促进社会和谐。除刑事和行政案件需要进行诉讼外，一般的民事案件，工作人员尽量调解，做好耐心细致地调解工作，做到合情、合理、合法，预防和防止了矛盾的激化。

便民服务贴心群众。把便民服务延伸到村社，全乡有便民服务点20个，乡、村成立了惠民帮扶站（室），把工作的出发点和落脚点放在全心全意为人民服务上，想群众之所想，急群众之所急，全力依法维护群众的合法权益，让群众满意。乡党委、政府给惠民帮扶站（室）解决了人力、物力等困难，各项工作有序开展，做到了在一线了解掌握情况、在一线发现解决问题、在一线督促检查工作落实，维护了全乡社会稳定，推动了全乡经济社会发展。